Политика возврата

1. Введение

ООО "ИнвестПортфель" (далее - "Компания", "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата денежных средств за приобретенные у нас услуги и цифровые продукты.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением наших услуг или продуктов. Оплачивая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.

2. Типы предоставляемых услуг и продуктов

Наша Компания предлагает следующие категории услуг и продуктов, к каждой из которых применяются свои правила возврата:

• Информационно-аналитические материалы (отчеты, исследования, рейтинги, обзоры рынка);
• Обучающие материалы (онлайн-курсы, вебинары, электронные книги);
• Консультационные услуги (персональные консультации по инвестиционному портфелю, финансовое планирование);
• Подписки на премиум-контент (регулярный доступ к аналитическим материалам и инвестиционным рекомендациям).

3. Условия возврата для цифровых продуктов и материалов

3.1. Информационно-аналитические материалы

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей и с учетом специфики цифровых товаров, к информационно-аналитическим материалам применяются следующие правила:

• Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии, что вы не загрузили или не получили доступ к материалам;
• После загрузки, открытия или получения доступа к цифровым материалам возврат денежных средств не производится, так как такие материалы невозможно "вернуть" в изначальное состояние;
• В случае обнаружения существенных технических ошибок или недостатков в материалах, которые делают их непригодными для использования по назначению, мы предлагаем исправление ошибок или замену материалов в разумные сроки.

3.2. Обучающие материалы

Для онлайн-курсов, вебинаров и электронных книг применяются следующие условия возврата:

• Для онлайн-курсов предоставляется период "гарантии качества" в течение 7 дней после начала курса. В этот период вы можете запросить возврат средств, если курс не соответствует заявленному описанию;
• Возврат за вебинары возможен до начала мероприятия. После проведения вебинара возврат не производится;
• Для электронных книг возврат возможен в течение 3 дней с момента покупки при условии, что вы не скачали файл книги.

3.3. Особые условия для бесплатных пробных периодов

Для некоторых наших продуктов мы предлагаем бесплатные пробные периоды. В таких случаях:

• Вы не будете заряжены до окончания пробного периода;
• Вы можете отменить подписку в любой момент во время пробного периода без каких-либо финансовых обязательств;
• Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, вам будет выставлен счет за первый платежный период выбранного плана.

4. Условия возврата для консультационных услуг

К персональным консультациям и услугам финансового планирования применяются следующие правила возврата:

• При отмене запланированной консультации за 48 часов и более до назначенного времени, предоставляется полный возврат средств;
• При отмене за 24-48 часов до консультации возвращается 50% от стоимости услуги;
• При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не производится;
• Если консультация не состоялась по вине Компании, мы предлагаем на выбор: перенести консультацию на другое удобное время или получить полный возврат средств.

Для услуг, которые уже были оказаны (проведенная консультация, предоставленный отчет по финансовому планированию), возврат средств не производится, за исключением случаев, когда услуга была оказана ненадлежащего качества.

5. Условия возврата для подписок

Для подписок на премиум-контент и другие регулярные услуги действуют следующие правила:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки;
• При отмене подписки доступ к премиум-функциям сохраняется до конца оплаченного периода, после чего автоматически прекращается;
• Мы не предоставляем частичный возврат за неиспользованную часть текущего платежного периода при отмене подписки;
• Если вы отменяете подписку в течение первых 7 дней с момента оплаты и еще не воспользовались существенной частью премиум-функций, мы можем рассмотреть возможность полного возврата средств за текущий платежный период по запросу.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• По истечении сроков, указанных в соответствующих разделах данной политики;
• Если продукт или услуга были приобретены со значительной скидкой (более 50% от регулярной цены) в рамках специальных акций, если иное не указано в условиях акции;
• Если условия покупки явно указывали на невозможность возврата (например, покупки с пометкой "окончательная продажа" или "без возможности возврата");
• Если запрос на возврат сделан по причинам, не связанным с качеством продукта или услуги, а обусловлен внешними факторами (например, отсутствие времени на использование продукта или изменение личных обстоятельств).

7. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте info@investportfel.ru или через форму обратной связи на сайте;
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя и контактную информацию;
   • Дату покупки и номер заказа (если применимо);
   • Название приобретенного продукта или услуги;
   • Причину запроса возврата;
   • Предпочтительный способ возврата средств.
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации.

8. Сроки и способы возврата денежных средств

При одобрении запроса на возврат средств:

• Возврат на банковскую карту или электронный кошелек обычно осуществляется в течение 5-15 рабочих дней с момента одобрения запроса;
• Точные сроки зачисления средств зависят от банка-эмитента вашей карты или платежной системы;
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением случаев, когда это технически невозможно;
• В некоторых случаях мы можем предложить возврат в виде кредита на будущие покупки на нашем сайте (с вашего согласия).

9. Право на изменение политики

Компания оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте.

Любые изменения в Политике возврата будут применяться только к покупкам, сделанным после даты вступления в силу таких изменений. К ранее совершенным покупкам применяется версия политики, действовавшая на момент покупки.

10. Дополнительная защита потребителей

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя, установленные действующим законодательством Российской Федерации. В случае противоречия между положениями данной политики и нормами законодательства о защите прав потребителей, применяются соответствующие положения законодательства.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы имеете право обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей.

11. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@investportfel.ru
• По телефону: +260467961879
• По почте: Camiño Limón, 13, 5º C, 67344, Las Peláez

Наша служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.